Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS INDUSTRIALES S.A.S. (EQUIHERSAS), NIT 900.147.322-3, informa que su sitio web no es una tienda en línea y no procesa pagos electrónicos. Toda compra se realiza previa cotización y aceptación comercial por parte del cliente a través de los canales oficiales.

1. Alcance y normatividad

Esta política aplica a las relaciones comerciales celebradas con Equihersas en Colombia y se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus decretos reglamentarios y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. No aplica derecho de retracto por compras en línea

Al no existir compras a través del sitio web, el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 no resulta aplicable. Las devoluciones se tramitan conforme a lo pactado comercialmente y a las garantías legales.

3. Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía legal y/o garantía del fabricante según ficha técnica y factura.
• La garantía cubre defectos de fabricación y no ampara desgaste normal, instalación inadecuada, uso indebido o intervención no autorizada.
• El tiempo de garantía se informará en la cotización y/o en la factura.

4. Recepción e inspección al momento de entrega

• El cliente debe verificar cantidades, referencias y estado físico al recibir.
• Si se evidencian daños por transporte o inconformidades, se debe anotar en la guía y reportar a Equihersas dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega.

5. Devoluciones por error de despacho o referencia

• Si el error es atribuible a Equihersas, se coordinará el cambio sin costo o la recogida del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.

6. Devoluciones por conveniencia (caso a caso)

Si el cliente solicita devolver por conveniencia (p. ej., cambio de especificación), Equihersas podrá evaluar la solicitud caso a caso, sujeto a:

• Estado nuevo y sellado del producto.
• Aprobación del fabricante o del área técnica cuando aplique.
• Aplicación de cargos logísticos y de reingreso (hasta el porcentaje informado en la cotización o factura).
• Exclusión de productos personalizados, de uso clínico abierto o con cadena de custodia/esterilidad comprometida.

7. Procedimiento para garantías y devoluciones

1. Escribir a contacto@equihersas.com indicando: número de factura, referencia, cantidad, motivo y evidencia (fotos/videos).
2. Equihersas confirma radicado y puede solicitar información técnica adicional.
3. Se coordina recogida o revisión técnica con fabricante/distribuidor autorizado.
4. Se comunica al cliente el concepto técnico y la decisión (cambio, reparación, nota crédito o improcedencia).

Plazos de respuesta orientativos: hasta 10 días hábiles para confirmación inicial y hasta 15 días hábiles para conceptos técnicos, dependiendo del fabricante y la complejidad del caso.

8. Reembolsos

• Solo aplican cuando exista pago anticipado y proceda la devolución total o parcial conforme a esta política.
• El reembolso se realiza vía nota crédito o transferencia bancaria al mismo pagador registrado, dentro de 15 días hábiles tras la aprobación.
• Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad financiera.

9. Costos logísticos y reingresos

Cuando la devolución no sea atribuible a Equihersas, el cliente asumirá los fletes, seguros y, si aplica, un cargo de reingreso comunicado previamente en la cotización/factura.

10. Excepciones

• Productos personalizados, a medida o bajo pedido especial.
• Productos con esterilidad comprometida, sellos rotos o evidencia de uso.
• Materiales con vencimiento corto o controlados por fabricante.

11. Canales de atención

• Correo: contacto@equihersas.com
• Dirección: Carrera 1 #17-75, Cali, Valle del Cauca
• Teléfono: +57 (2) 446 2308

12. Vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser actualizada. La versión vigente estará disponible en este sitio web.